Chatbot e voicebot: l'assistente virtuale per te! -Across
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Chatbot e Voicebot:
il marketing incontra l’intelligenza artificiale

L’AI conversazionale sta ridefinendo il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti.

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Strumenti come il Chatbot e il Voicebot rappresentano oggi una delle frontiere più avanzate per creare interazioni personalizzate, rapide ed efficienti. Questi canali, basati sull’intelligenza artificiale, permettono di automatizzare processi complessi, migliorare l’esperienza utente e ottenere risultati misurabili in termini di performance. Che si tratti di un Chatbot integrato nel sito web o di un Voicebot che gestisce chiamate vocali, entrambi gli strumenti si inseriscono perfettamente in strategie multicanale, lavorando a stretto contatto con il database management e altri canali di marketing.

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Come possiamo aiutarti?

Che cos’è un Chatbot?

Un Chatbot, o assistente virtuale, è uno strumento basato sull’intelligenza artificiale progettato per simulare conversazioni umane attraverso messaggi testuali. Integrato in piattaforme come siti web, app mobile o social media, il nostro AI Chatbot si avvale dell’AI conversazionale per fornire risposte immediate, raccogliere dati e guidare gli utenti verso azioni specifiche. Il Chatbot è particolarmente efficace quando utilizzato come parte di una strategia di marketing conversazionale, poiché permette di stabilire un rapporto diretto e coinvolgente con il pubblico.

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A cosa serve un Chatbot?

Un assistente virtuale può essere impiegato in diversi contesti:

Attraverso domande mirate, raccoglie informazioni sugli utenti per scopi di ricontatto.

Risponde alle domande degli utenti, aiutandoli a navigare all’interno del sito o fornendo assistenza continua.

Si collega direttamente all’agenda del commerciale di riferimento per fissare incontri.

Consente agli utenti di prenotare servizi (hotel, vacanze, eventi) in autonomia, aggiornando in tempo reale la disponibilità presso l’ente o la struttura.

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Vantaggi del Chatbot

Il Chatbot accelera la raccolta dati e fornisce risposte immediate, migliorando l’esperienza utente. Inoltre, grazie alla tecnologia avanzata, il nostro AI Chatbot è in grado di proporre contenuti e prodotti personalizzati in base alle preferenze espresse dagli utenti e riduce il carico di lavoro sui team umani, permettendo loro di concentrarsi su compiti più complessi. Tutte le interazioni sono gestite in piena conformità con le normative sulla privacy, garantendo trasparenza e sicurezza.

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Grazie al Chatbot, possiamo raggiungere obiettivi chiave come: incrementare il tasso di conversione attraverso una comunicazione più diretta e coinvolgente, migliorare la qualità del database grazie alla raccolta di dati dettagliati e profilati e fornire assistenza 24/7, aumentando la soddisfazione del cliente. Il Chatbot si integra perfettamente con altri canali performance digitali, come Email Marketing e l’SMS Marketing. Questa sinergia permette di creare strategie multicanale che ampliano il raggio d’azione e raggiungono un pubblico più vasto. Ad esempio, un utente che abbandona una conversazione con il Chatbot può essere successivamente contattato tramite Email o SMS per completare l’azione iniziata.

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Che cos’è un voicebot?

Il Voicebot, o AI Voicebot, è un sistema automatizzato che gestisce chiamate vocali verso un database di contatti. Attraverso una voce robotizzata, simile a quella umana, fornisce informazioni promozionali e guida l’utente verso azioni specifiche, come essere ricontattato o richiedere di non essere disturbato. Il nostro Voicebot è particolarmente efficace quando integrato con il Contact Center, fungendo da primo step di qualifica prima dell’intervento di un operatore umano.

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Quali sono i vantaggi del Voicebot?

Il Voicebot è ideale per gestire grandi volumi di lead in modo rapido ed efficiente, fornire informazioni chiare e concise sugli attuali programmi promozionali e qualificare i contatti in base alle loro risposte, inviando solo quelli interessati al team di vendita. L’AI Voicebot permette di raggiungere obiettivi come:

  • Aumentare il numero di lead qualificati grazie a una selezione preliminare automatizzata.
  • Ridurre i costi operativi del Contact Center, ottimizzando il lavoro degli operatori umani.
  • Riattivare il database contattando clienti inattivi e proponendo nuove opportunità.
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Inoltre, il Voicebot registra tassi di alta risposta rispetto ad altri canali e, grazie al nostro database proprietari, possiamo fare una targetizzazione avanzata e creare script di chiamata personalizzati per ogni segmento di pubblico. Tutte le chiamate sono effettuate in ottemperanza alle normative sulla privacy, garantendo trasparenza e sicurezza. Il Voicebot si integra perfettamente con il Contact Center, ma anche con altri canali di marketing, come l’Email Marketing e l’SMS Marketing. Ad esempio, un utente che riceve una chiamata dal Voicebot può essere successivamente contattato tramite Email per ricevere ulteriori dettagli o conferme.

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Strategie multicanale: il potere della sinergia

Sia il Chatbot che il Voicebot rappresentano soluzioni innovative e altamente efficaci per migliorare le performance aziendali. Mentre il primo si concentra sul marketing conversazionale e sulla raccolta dati, il secondo si distingue per la capacità di gestire grandi volumi di chiamate in modo automatizzato. Insieme, formano una sinergia potente che può trasformare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti.

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