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Chatbot y Voicebot: inteligencia artificial aplicada al marketing

La inteligencia artificial conversacional está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.

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Herramientas como el chatbot y el voicebot se han convertido en soluciones clave para generar interacciones más personalizadas, ágiles y eficaces. Estos canales, basados en inteligencia artificial, permiten automatizar procesos complejos, mejorar la experiencia del usuario y obtener resultados medibles en términos de rendimiento.
Ya sea un chatbot integrado en la página web o un voicebot que gestiona llamadas de voz, ambos instrumentos se insertan perfectamente en estrategias multicanal, trabajando en estrecha colaboración con la gestión de bases de datos y otros canales de marketing.

Cuéntanos tu objetivo, lo alcanzaremos juntos

¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot, también conocido como asistente virtual, es una solución basada en inteligencia artificial que simula conversaciones humanas a través de texto. Integrado en plataformas como sitios web, aplicaciones móviles o redes sociales, nuestro AI chatbot utiliza la IA conversacional para proporcionar respuestas inmediatas, recopilar datos y guiar a los usuarios hacia acciones específicas.
El AI chatbot online es especialmente efectivo cuando se utiliza como parte de una estrategia de marketing conversacional, ya que permite establecer una relación directa y atractiva con el público.

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¿Para qué sirve un chatbot?

Un asistente virtual puede emplearse en diferentes contextos:

A través de preguntas dirigidas, recopila información sobre los usuarios para fines de contacto posterior.

Responde a las preguntas de los usuarios, ayudándoles a navegar dentro del sitio o proporcionando asistencia continua.

Se conecta directamente con la agenda del comercial correspondiente para fijar reuniones.

Permite a los usuarios reservar servicios (hoteles, vacaciones, eventos) de forma autónoma, actualizando en tiempo real la disponibilidad en la entidad o estructura.

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Ventajas del chatbot

El bot conversacional optimiza la recopilación de datos y ofrece respuestas instantáneas, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario. Además, gracias a la tecnología avanzada, nuestro AI chatbot es capaz de ofrecer contenidos y productos personalizados según las preferencias expresadas por los usuarios, y reduce la carga de trabajo del equipo humano, permitiéndoles concentrarse en tareas más complejas.
Todas las interacciones se gestionan en plena conformidad con las normativas de privacidad, garantizando transparencia y seguridad.

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Gracias al chatbot, podemos alcanzar objetivos clave como: incrementar la tasa de conversión mediante una comunicación más directa y atractiva, mejorar la calidad de la base de datos gracias a la recopilación de datos detallados y segmentados, y ofrecer asistencia 24/7, aumentando la satisfacción del cliente.
El chatbot se integra perfectamente con otros canales digitales de rendimiento, como Email Marketing y SMS Marketing. Esta sinergia permite crear estrategias multicanal que amplían el alcance y llegan a un público más amplio. Por ejemplo, un usuario que abandona una conversación con el bot conversacional puede ser contactado posteriormente vía Email o SMS para completar la acción iniciada.

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¿Qué es un voicebot?

El voicebot, o voicebot AI, es un sistema automatizado que gestiona llamadas de voz hacia una base de datos de contactos. Mediante una voz automatizada de tono natural, el voicebot proporciona información promocional y orienta al usuario hacia acciones concreta, como ser contactado nuevamente o solicitar no ser molestado.
Nuestro voicebot AI es especialmente efectivo cuando se integra con el Contact Center, funcionando como el primer paso de calificación antes de la intervención de un operador humano.

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Voicebot AI: beneficios clave para ventas y eficiencia operativa

El voicebot es ideal para gestionar grandes volúmenes de leads de manera rápida y eficiente, proporcionar información clara y concisa sobre programas promocionales actuales, y calificar contactos según sus respuestas, enviando solo los interesados al equipo de ventas.
El voicebot AI permite alcanzar objetivos como:

  • Calificados gracias a una selección preliminar automatizada.
  • Reducir los costos operativos del Contact Center, optimizando el trabajo de los operadores humanos.
  • Reactivar la base de datos contactando clientes inactivos y proponiendo nuevas oportunidades.
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Además, el voicebot registra altas tasas de respuesta en comparación con otros canales y, gracias a nuestra base de datos propietaria, podemos hacer una segmentación avanzada y crear scripts de llamada personalizados para cada segmento de público.
Todas las llamadas se realizan en cumplimiento con las normativas de privacidad, garantizando transparencia y seguridad.
El voicebot se integra perfectamente con el Contact Center, pero también con otros canales de marketing, como Email Marketing y SMS Marketing. Por ejemplo, un usuario que recibe una llamada del voicebot puede ser contactado posteriormente por Email para recibir más detalles o confirmaciones.

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Estrategias multicanal: el poder de la sinergia

Tanto el chatbot como el voicebot representan soluciones innovadoras y altamente efectivas para mejorar el rendimiento empresarial. Mientras que el primero se enfoca en el marketing conversacional y la recopilación de datos, el segundo destaca por su capacidad para gestionar grandes volúmenes de llamadas de forma automatizada. Juntos, forman una sinergia poderosa que puede transformar la manera en que las empresas se comunican con sus clientes.

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