BPO

Descubre todas las actividades que puedes confiarnos en outsourcing

Toda empresa combina actividades principales y secundarias. Aunque estas últimas no forman parte del core business, son igual de necesarias para el funcionamiento eficiente del negocio. Estas actividades secundarias pueden ser muy variadas, desde la gestión de campañas publicitarias hasta el procesamiento de contactos o las actividades de Contact Center.
Para muchas empresas, asumir internamente todas estas tareas no es viable ni eficiente. Para que el flujo de trabajo sea realmente eficaz y eficiente, es importante que la empresa pueda externalizar ciertos procesos mediante BPO outsourcing, confiándolos a empresas especializadas.
De esta manera, una empresa puede dedicar todos sus recursos al núcleo de su negocio, concentrándose en aquello para lo que está mejor preparada y especializada. Los servicios BPO pueden aportar múltiples beneficios a la organización, optimizando costos y mejorando el desempeño de las actividades secundarias.

¿Qué es el BPO?

El BPO process se refiere a los servicios de business process outsourcing BPO que una empresa delega en un proveedor externo especializado. Estos servicios, como ya mencionamos anteriormente, no forman parte de las actividades principales. Son, por tanto, actividades secundarias y complementarias, necesarias para promocionar un producto, un servicio o la marca en sí, para trabajar los leads obtenidos, gestionar el servicio al cliente o realizar actividades de call center. En resumen, son todas esas actividades que aportan valor a la empresa, aumentan sus beneficios o su visibilidad en el mercado, pero que no forman parte de las operaciones diarias centrales.

El BPO, en concreto, es una colaboración entre dos empresas, donde la empresa contratante reconoce a la empresa subcontratada la capacidad de alcanzar más rápidamente objetivos complejos, mejorando así su competitividad en el mercado.
Externalizar estas actividades mediante BPO outsourcing puede traer muchos beneficios a la empresa y permitirle centrarse plenamente en aquellas tareas alineadas con su core business. Los servicios BPO están diseñados para mejorar el rendimiento empresarial, optimizando recursos, procesos y resultados.
Elegir correctamente a quién confiar tus solutions BPO es clave para asegurar el éxito del proceso. Es necesario asegurarse de que dicha agencia sea experta y competente en los ámbitos requeridos.

¿Qué podemos hacer nosotros por tu empresa?

En Across, podemos asumir de forma eficaz diversas actividades de tu empresa bajo el modelo BPO. Somos expertos en diversos sectores del marketing digital, en la cualificación de leads y en la gestión de contactos a través de un Contact Center interno.
Desde hace más de 10 años nos dedicamos a campañas de marketing y, gracias a nuestra infraestructura propia en Contact Center, podemos encargarnos del tratamiento de tus leads o de la gestión del servicio al cliente a través de nuestro modelo de BPO outsourcing y un conjunto completo de solutions BPO.
Siempre enfocados en innovación, también somos capaces de implementar inteligencia artificial en nuestros procesos para optimizar tiempos y resultados gracias a nuestra Unidad de Negocio Hub AI.

Para una empresa cuyo core business esté alejado del mundo digital, encargarse del proceso completo que involucra la obtención, cualificación, gestión y conversión de leads puede ser complejo y costoso. Externalizar este proceso mediante business process outsourcing BPO a una empresa que cuente con equipos internos y especialistas en el sector puede ser la solución estratégica y económica más adecuada para tu empresa.
Cualquiera que sea tu objetivo, somos capaces de alcanzarlo a través de estrategias media full funnel, campañas de performance o actividades de Contact Center.

En detalle, Across es experta en los siguientes servicios:

Estrategias de marketing full funnel
Publicidad multicanal y multi-dispositivo
Generación y cualificación de contactos
Atención al cliente a través de Contact Center interno
Telemarketing a través de Contact Center interno
Gestión integral (end to end) de estrategias integradas, construyendo customer journeys personalizados y eficaces
Implementación de sistemas de análisis como Google Analytics y Tag Manager
Desarrollo de sistemas IT

Podrás decidir externalizar bajo un BPO process completo la gestión total del proceso de adquisición del usuario y venta del producto o servicio.

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