BPO.

Todas las empresas tienen una serie de actividades primarias y secundarias, de igual importancia que las primeras, pero que no forman parte del núcleo del negocio. Estas actividades secundarias pueden ser de diversos tipos, desde la gestión de campañas publicitarias hasta el procesamiento de contactos y la gestión del call center.
Para muchas empresas, es impensable ocuparse internamente y de manera autónoma de todas las actividades requeridas por su negocio. Para que el flujo de trabajo sea verdaderamente efectivo y eficiente, es importante que la empresa pueda confiar en el servicio BPO, es decir, en empresas externas expertas, para realizar ciertas actividades.

De esta manera, una empresa puede dedicar realmente todos sus recursos al núcleo de su negocio, enfocándose en lo que mejor saben hacer. Los servicios de BPO pueden aportar varios beneficios a la empresa, optimizando costos y mejorando el rendimiento de las actividades secundarias.

¿Qué es el BPO?

En el contexto de BPO Italia, se refiere a los servicios de externalización de procesos de negocios confiados por una empresa a una agencia externa. Estos servicios, como mencionamos anteriormente, no forman parte de las actividades primarias, es decir, aquellas relacionadas con el núcleo del negocio de la empresa. Son, por lo tanto, actividades secundarias y colaterales, necesarias para promocionar un producto, un servicio o la marca misma, para trabajar los clientes potenciales recopilados, para gestionar la atención al cliente o llevar a cabo un trabajo de contact center. En resumen, son todas actividades que benefician a la empresa, aumentan sus ganancias o su reconocimiento de marca, pero que no forman parte de las actividades principales realizadas diariamente.

El servicio BPO, en concreto, es una asociación entre dos empresas, donde la empresa delegante reconoce a la empresa delegada la capacidad de alcanzar objetivos de alto nivel de manera más efectiva y rápida, mejorando su competitividad en el mercado.

Externalizar estas actividades, confiándolas a una empresa de BPO, puede aportar varios beneficios a la empresa y permitirle dedicarse completamente a las actividades en línea con su núcleo de negocios. Los servicios de BPO tienen como objetivo mejorar el negocio de una empresa, brindándole la oportunidad de ser eficiente en todas las actividades propuestas, tanto primarias como secundarias.

La elección de la BPO company en la que se decide confiar algunas de sus actividades es, obviamente, especialmente relevante; es necesario asegurarse de que esta agencia sea experta y competente en las áreas necesarias.

¿Qué podemos hacer por tu empresa?

En Across, podemos encargarnos efectivamente de algunas de las actividades de tu empresa mediante el business processing outsourcing. Somos expertos en diversos sectores del marketing digital, la calificación de clientes potenciales y la gestión de contactos a través de contact centers.

Durante más de 10 años, nos hemos ocupado de campañas de marketing y, gracias a la presencia de un contact center interno, puedes confiar en nosotros para el procesamiento de tus clientes potenciales o la gestión del servicio al cliente.

Para una empresa cuyo núcleo de negocios está alejado del mundo digital, ocuparse de todo el proceso que implica la recopilación, calificación, gestión y conversión de clientes potenciales puede ser muy complicado y costoso. Encomendarlo a una BPO company que puede contar con equipos internos y expertos en el campo, en cambio, puede ser la mejor estrategia y opción económica para tu empresa. Cualquiera que sea el objetivo, ya sea ventas, marketing o servicio al cliente, el apoyo externo de una agencia experimentada puede ser crucial para conseguirlo. En particular, Across es experto en los siguientes servicios:

• Marketing y publicidad digital, multicanal y multiplataforma.
• Generación de leads y cualificación de contactos.
• Servicio al cliente a través de un call center interno.
• Telemarketing a través de un call center interno.
• Gestión integral de marketing y ventas, es decir, el proceso que intercepta al usuario interesado y lo convierte en cliente.

Puedes decidir externalizar en BPO Italia las actividades de marketing, ventas o ambas, confiándonos la gestión completa de todo el proceso de adquisición y venta.

¿Por qué elegir los servicios de business processing outsourcing?

Ya se pueden intuir fácilmente los beneficios del BPO (business processing outsourcing), uno de los más evidentes, es la ganancia real que una empresa puede obtener al externalizar algunas de sus actividades secundarias. De esta manera, se apuesta por la alta especialización del externalizador y la posibilidad de emplear todos los recursos internos en el núcleo del negocio de la empresa.

Además de la ganancia cuantitativa, también se deben mencionar los beneficios a nivel cualitativo: al confiar los servicios de marketing o telemarketing en una agencia externa y especializada, se asegura una mayor eficiencia. Por supuesto, como se mencionó anteriormente, la elección del socio de confianza es fundamental, con una experiencia real y comprobada. Por lo tanto, otros beneficios que una empresa puede obtener del BPO (business processing outsourcing) son aumentar la eficiencia y compensar la falta de habilidades específicas internas. De hecho, como se ha dicho varias veces, si se confía en una agencia externa experta, esta sabrá hacerse cargo de todas las actividades de manera efectiva y competente.