Impulsa tu negocio con un servicio de atención al cliente competente y orientado al cliente. El servicio de inbound marketing tiene muchas ventajas y se puede integrar con un chatbot, capaz de filtrar las solicitudes de los usuarios y de facilitar al Contact Center sólo las más particulares y urgentes. Cuidar a los clientes con el inbound marketing es una manera eficaz para garantizar su satisfacción y fidelizarlos a tu marca.
Una parte esencial en el cuidado de la marca concierne la interacción con el cliente. Gracias al digital, las empresas se han acercado a sus clientes, hasta el punto de tener una relación casi directa, llamada one-to-one, tanto en la comunicación de los valores corporativos como en la publicidad.
Sin embargo, también se ha desarrollado el servicio de asistencia proporcionado a los usuarios, que es cada vez más solicitado y tiene que ser específico y basado en las necesidades de cada cliente.
Este es lo que se llama servicio de atención al cliente y no todos logran mantenerse al día: hay muchos casos de marcas que mantienen una excelente comunicación hacia el exterior pero no logran gestionar la que llega directamente de los usuarios.
A menudo, el resultado de una gestión no adecuada del inbound marketing es decepcionante: se pierde la confianza del usuario y la marca, a pesar de los esfuerzos, nunca logra los resultados de venta esperados debido a un sentimiento negativo que se ha generado.
Se puede evitar esto con el apoyo del servicio de atención al cliente, al apoyo del Contact Center y de la inteligencia artificial: los operadores, altamente entrenados, gestionan el flujo de los clientes con profesionalidad y responden a todas sus preguntas y dudas. Además, es posible integrar en la interacción con el cliente también la inteligencia artificial a través del chatbot, para responder a las preguntas más frecuentes y apoyar al operador humano en su trabajo.
Los dos Contact Centers internos, formados expresamente para ser flexibles y altamente competentes, ofrecen un servicio de atención al cliente único y completo tanto para el outbound como, con mayor razón, para el inbound marketing.
El procesamiento de la información y las respuestas dadas están siempre en línea con el tono de la marca, proporcionando discreción y ayuda a todos los clientes que recurren al servicio de asistencia.
Hoy en día, ocuparse del servicio de atención al cliente juega un papel fundamental en la reputación de una empresa. Dar la impresión de estar siempre dispuestos a gestionar la interacción con el cliente, escuchar sus problemas y recopilar sus comentarios es importante tanto para un usuario habitual, como para la gestión de la crisis en caso de problemas o carencias.
Para hacerlo con eficacia, todavía es necesario encargar muchos recursos para ese servicio que, por esta razón, puede resultar muy caro. Delegándonos la parte del servicio de asistencia en outsourcing, te ofrecemos nuestros centros de llamada internos y nuestro conocimiento digital para ofrecerte un apoyo concreto en el desarrollo de esta parte importante de comunicación.
Los resultados no tardarán en llegar: aunque no se trate de una venta directa, ocuparse de la interacción con el cliente quiere decir fidelizarlo, ampliar tus posibilidades y suscitar el interés de los nuevos clientes potenciales.
Las ventajas en aprovechar el servicio de atención al cliente de nuestros Contact Center son varias.
La primera es seguramente la satisfacción del cliente, que encuentra una respuesta a sus preguntas y solicitudes. Cuando hablamos de inbound marketing, nos referimos a todas las llamadas recibidas por los usuarios que necesitan soporte o solicitar información. Con un buen servicio de atención al cliente, los usuarios serán satisfechos y felices de la relación que tienen con la marca.
La segunda, en cambio, afecta directamente a la creación de las campañas publicitarias digitales: saber que hay un eficiente servicio de atención al cliente permite que los usuarios confíen en la publicidad online y se sientan más seguros a la hora de realizar compras o consultas.
Disponer de un operador de inbound marketing, preparado para responder a los usuarios que necesitan asistencia, es un coste que no todas las empresas se pueden permitir. Por esta razón, con nuestro Contact Center es posible ofrecer un servicio de calidad sin tener que dedicar recursos internos sólo para eso.
Así puedes organizarte mejor internamente y aprovechar el servicio de atención al cliente sólo cuando sea necesario, es decir, cuando un usuario intenta ponerse en contacto para obtener información o solucionar problemas.
El servicio de atención al cliente permite optimizar tu tiempo y tu budget, logrando siempre tus objetivos de venta y construyendo una conciencia de marca completa. Además puedes elegir de integrar al servicio de atención al cliente también el chatbot que va a seleccionar las llamadas en entrada y pasando a los operadores sólo las más específicas.
