Gracias a nuestra década de experiencia, hemos podido comprobar la eficacia de contar con un Contact Center interno para el procesamiento de leads. En estos años, hemos observado que, al llamar a un usuario interesado en los diez minutos posteriores a que haya dejado sus datos de contacto, aumenta un 500% la probabilidad de que se convierta en cliente.
Con nuestro Contact Center, ofrecemos un sólido apoyo a tu fuerza de ventas, permitiéndote desarrollar tu negocio y aumentar tus ingresos. Gracias a un servicio profesional y calificado, gestionable de forma remota y en outsourcing.
Las listas de contactos para llamar son generadas por nuestro Marketing mix o pueden ser las tuyas. A través del Contact Center, puedes llegar fácilmente a tus contactos y verificar su disposición a ser contactados nuevamente o a programar una cita directamente.
Apoya tu actividad con un servicio competente y orientado al cliente. Puede integrarse con un chatbot capaz de filtrar las solicitudes de los usuarios y derivar aquellas más particulares y urgentes al Contact Center externalizado.
Integra tus ventas confiando en consultores capacitados y altamente formados en tu sector. Presentamos tus ofertas para aumentar las posibilidades de conversión y ayudarte a alcanzar tus objetivos económicos.
El Contact Center no es necesariamente una actividad que deba incorporarse a la estrategia publicitaria, pero puede ser un excelente recurso para mejorar tu negocio. Para aumentar tus ingresos o gestionar las listas de contactos, contar con el respaldo de un Contact Center externalizado preparado y altamente capacitado puede marcar la diferencia en los balances, sin tener que dedicar recursos internos.
Somos perfectamente autónomos y capaces de gestionar un flujo muy amplio de usuarios, gracias a nuestro know-how desarrollado a lo largo de los años tanto en ventas como en marketing.
Y no solo eso: con la inteligencia artificial, se mejora toda la estructura de ventas, facilitando y ayudando a los operadores en su trabajo.
Inaugurado a principios de 2019, en el primer año de operación, el Contact Center estaba compuesto por más de 40 operadores. Actualmente, estamos en constante crecimiento y contamos con más de 90 operadores telefónicos en nuestras sedes.
La fuerza de nuestro Contact Center radica en la formación continua de los operadores y, sobre todo, en la capacidad de gestión y atención al cliente. Cada operador es un profesional cualificado que sabe cómo abordar todo tipo de clientes y lograr cualquier objetivo.
Por este motivo, ofrecemos un conjunto de servicios completo, flexible e integrado: gracias a la amplia disponibilidad y profesionalismo de nuestros operadores, podemos respaldar llamadas inbound y outbound, desde servicio al cliente hasta ventas directas por teléfono. Confiarnos sus soluciones de venta significa delegar en nosotros la externalización de los servicios de contact center, un proceso que de otro modo resultaría muy costoso para su empresa, tanto en términos de recursos humanos como de presupuesto.
El Centro de Contacto se desarrolló primero como parte de un proyecto interno, donde pudimos mejorar nuestro know-how y aprender los trucos del oficio. Solo después decidimos integrar el proceso de Centro de Contacto en BPO entre nuestros servicios.
El principal objetivo era mejorar la conversión de lead a cliente en el menor tiempo posible, aumentando la calidad de las llamadas y sin esperar los plazos necesarios para el procesamiento por parte de terceras empresas que ofrecen servicios de call center y telemarketing.
El resultado fue, como cabía esperar, un éxito: cuanto más se acercaba a cero el tiempo de recall, más dispuesto estaba el interlocutor a cerrar el contrato. De este modo, pudimos estructurar aún más el Contact Center y ampliar nuestros objetivos.
La presencia de operadores es fundamental en el embudo de adquisición y ventas conocido como Externalización de Procesos Empresariales. Los servicios de Contact Center outsourcing ya no se limitan a la venta o al manejo de clientes y sus problemas, sino que se convierten en una parte activa del proceso de externalización que muchas empresas eligen por sus innegables beneficios.
Uno de los beneficios de un Contact Center en outsourcing, es la capacidad de trabajar y gestionar todo el proceso de recopilación, calificación, gestión y conversión de leads, alcanzando cualquier tipo de objetivo. Ya sea venta, marketing o atención al cliente, el apoyo de un operador telefónico resulta crucial para alcanzar tus objetivos.
