Centros de llamadas internos: cómo funcionan
We are Digital Solution Company

Contact Center.

Gracias al proyecto interno CheTariffa.it hemos podido constatar la eficacia de tener un Contact Center interno para la gestión de leads.
Hemos notado algo: si se llama un usuario en el plazo de diez minutos desde que ha dejado sus contactos, hay un 500% más de posibilidades de que se convierta en cliente.
A través de nuestro Contact Center ofrecemos un apoyo concreto a tu fuerza de ventas, permitiéndote desarrollar tu negocio y aumentar tus ingresos gracias a un servicio profesional y cualificado, controlable a distancia y en outsourcing.

Los servicios de nuestro Contact Center

Apoyo a tu negocio.

Abrir dos Contact Center Across y ponerlos a prueba en el proyecto del comparador online era una apuesta. Esto significa que la publicidad en internet ya no tiene sólo una función de marketing, sino finalmente puede desempeñar un papel importante para aumentar los ingresos y vender.
El Contact Center no es necesariamente una actividad que se debe incluir en la propia estrategia de advertising. Pero, para aumentar los ingresos o gestionar las listas de contactos, contar con el apoyo de un centro competente y altamente cualificado puede marcar la diferencia en los balances, sin tener que dedicarles recursos internos.
Somos totalmente autónomos y capaces de gestionar un flujo muy grande de usuarios, precisamente gracias al know how desarrollado durante estos años tanto en el ámbito de las ventas como en el del marketing.
Y no sólo eso: a través de la inteligencia artificial se mejora toda la estructura de ventas, facilitando y ayudando a los operadores en su trabajo.

¿De qué se compone nuestro Contact Center?

Abierto al inicio del 2019, ya en el primer año de trabajo el Contact Center tenía más de 40 operadores divididos en dos sedes.
Su fuerza radica en la formación, pero sobre todo en la capacidad de gestión del cliente. Todos los operadores son profesionales cualificados que saben cómo comunicar con los clientes y completar cualquier objetivo.
Por esta razón ofrecemos un abanico de servicios completo, flexible e integrado: gracias a la amplia disponibilidad y a la profesionalidad de nuestros operadores podemos satisfacer las llamadas de entrada y salida, pasando del servicio de atención al cliente a la venta directa por teléfono. Confiar en nosotros escogiendo las soluciones de ventas significa delegar en outsourcing un proceso que sería de otro modo costoso tanto en recursos humanos como en presupuesto.

La experiencia CheTariffa.it.

El Contact Center se ha desarrollado en el marco del proyecto CheTariffa.it, antes de ser probado en el proceso de business process outsourcing de la empresa de marketing Across.
El principal objetivo era mejorar la conversión de lead a cliente en el ámbito Telco y Energy, sin esperar el tiempo necesario para la elaboración por parte de terceros que ofrecen servicios de atención telefónica y telemercadeo.
Como era de esperar, el resultado fue un éxito: cuanto más el tiempo de recall se acercaba al cero, más la persona llamada estaba dispuesta a cerrar el trato. De esta manera hemos podido estructurar aún más el Contact Center, no sólo para la venta de los contractos.

El papel en el Business Process Outsourcing.

La presencia de operadores es fundamental en el funnel de adquisición y venta denominado Business Process Outsourcing. El centro de llamada ya no tiene un papel dedicado exclusivamente a la venta o a la gestión del cliente y sus problemas, sino se convierte en parte activa del proceso de externalización que muchas empresas eligen por sus indudables ventajas.
En el proceso que incluye recopilación, cualificación, gestión y conversión de leads, contar con un Contact Center interno es muy ventajoso y estratégico para alcanzar cualquier tipo de objetivo. Ya sea venta, marketing o servicio de atención al cliente, el apoyo de un operador es decisivo.